Retail Excellence™ — ORELIA Training Engine™

Transmission, maîtrise, cohérence globale

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L’Essence — Élever la qualité retail dans toutes les boutiques

Retail Excellence™ est la division du Groupe dédiée à la formation des équipes.
Un programme structuré autour d’ORELIA Training Engine™, conçu pour transmettre un savoir clair, précis, mesuré — adapté aux Maisons de luxe.

L’objectif : offrir aux équipes une compréhension stable de la Maison, du produit, de la matière et du service, pour renforcer la cohérence internationale et la qualité client.

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Une formation pensée pour le luxe

Lecture Produit

Structure, géométrie, matière, vieillissement, ergonomie.
Un discours simple, précis, rassurant.

Lecture ADN

Les codes internes : gestes fondateurs, continuité stylistique, cohérence culturelle.

Lecture Matière

Lire ce qu’une matière raconte : grain, tenue, patine, entretien.

Artisanat & Geste

Comprendre et nommer les gestes : couture, montage, polissage, sertissage.

Expérience Boutique

Accueil, rythme, silence, sélection cohérente, gestuelle maîtrisée.

VIC Intelligence

Lire le client, sentir l’attente, ajuster le discours, rassurer sans excès.

Rareté & Allocation

Expliquer avec finesse les contraintes réelles des ateliers et des matières.

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La Méthode — Retail Excellence Niveau 1 à 4™

Niveau 1 — Fondamentaux Boutique

Langage simple, observation juste, service calme.

Niveau 2 — Discours Technique Maîtrisé

Structure produit, matière, gestes visibles, sélection adaptée.

Niveau 3 — Expertise Produit & Lecture Client

Coût matière, points sensibles, comportement dans le temps, attentes VIC.

Niveau 4 — Leader Retail / Manager

Vision globale, correction d’équipe, stabilité du discours, excellence client.

Chaque niveau inclut :

• objectifs pédagogiques,

• erreurs à éviter,

• vocabulaire recommandé,

• cas pratiques,

• résumé opérationnel,

• KPI de progression.

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Pourquoi les Maisons choisissent Retail Excellence™

Cohérence mondiale

Un langage aligné dans toutes les boutiques du monde.

Transmission claire

Les équipes comprennent ce qu’elles disent — sans récitation marketing.

Expertise opérationnelle

Des capsules courtes, concrètes, utilisables dès le lendemain.

Renfort VIC immédiat

Une lecture client fine, mesurée, élégante.

Stabilité du discours

ADN — matière — structure : exactement la même cohérence partout.

Formation continue

Une montée en compétence discrète, utile, silencieuse.

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ORELIA Training Engine™ — Le cœur du système

ORELIA analyse, structure et transmet avec précision :

• modules 1 à 3 minutes,

• scénarios boutique,

• simulations VIC,

• résumés DG,

• cas d’exemples,

• langage juste.

Elle n’apporte pas de contenu.
Elle apporte une compréhension solide, utilisable immédiatement.

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Conclusion Gloss City Group™

50 % Luxe — ligne, mesure, structure
30 % Artisanat — geste, matière, précision
20 % Responsabilité — durée, continuité, attention au vivant

Retail Excellence™ est l’outil professionnel dédié aux Maisons qui souhaitent renforcer leur cohérence, développer leurs équipes, et installer une qualité retail durable dans le monde entier.